Máte auto, které nechcete, nebo neodpovídá tomu, co bylo slíbeno? Jestli a kdy ho můžete vrátit, záleží víc na tom, kde a jak jste ho pořídili, než na samotném problému. V Česku platí jiné hry pro online nákup, kamenný prodej, bazar, soukromý prodej, operativní leasing i půjčovnu. Všechno níže poskládám tak, aby bylo jasné, kdy máte právo na vrácení auta, kdy jen na opravu či slevu, a jak postupovat, aby vám neproklouzly důležité lhůty a peníze.
TL;DR - kdy lze auto vrátit a kdy ne
- Online nebo mimo provozovnu (dovoz až domů): máte 14 dní na odstoupení bez důvodu (občanský zákoník § 1829). Auto musíte vrátit nepoškozené, jen s běžným opotřebením z přiměřeného vyzkoušení. Výjimky: individuální úpravy na míru.
- Koupě v showroomu/bazaru: na „jen tak“ vrácení zapomeňte. Vrácení je reálné až při podstatné vadě, opakované vadě, větším počtu vad, nebo když prodejce nezvládne opravu včas (práva z vadného plnění, občanský zákoník; vyřízení reklamace do 30 dní - zákon o ochraně spotřebitele).
- Skrytá vada u ojetiny: když existovala už při převzetí (nebo se projeví do 1 roku, kdy se má za to, že tam byla), můžete chtít opravu, slevu, a u závažné vady odstoupit od smlouvy. U soukromého prodeje je ochrana slabší.
- Operativní leasing: vrátit lze ke konci nájmu běžně, dřív jen za smluvních podmínek a s poplatky. Počítejte s poplatky za nadlimitní km a nadměrné opotřebení.
- Půjčovna: vrátit kdykoliv, ale nečekejte vrácení peněz za nevyužité dny; dřívější návrat bývá bez nároku na refund. Palivo a škody srovnejte před předáním.
Jak postupovat krok za krokem podle situace
1) Koupě online nebo mimo provozovnu (door-to-door, veletrh mimo obchod)
- Zkontrolujte, kdy začala 14denní lhůta - běží ode dne převzetí vozu (§ 1829 občanského zákoníku). Pokud prodejce nepředal povinné poučení o právu odstoupit, lhůta se může prodloužit až o 12 měsíců.
- Odstoupení napište písemně (e-mail s potvrzením nebo doporučený dopis). Stačí jednoznačně říct, že odstupujete ve 14 dnech od kupní smlouvy. Nepotřebujete uvádět důvod.
- Auto vraťte do 14 dnů od odstoupení. Prodejce má právo zohlednit zjevné nadměrné opotřebení nad rámec „vyzkoušení“ - fotodokumentace stavu a km při vrácení je nutnost.
- Prodejce má vrátit peníze do 14 dní ode dne odstoupení; může ale počkat, než auto dorazí nebo doložíte odeslání (§ 1832).
- Když byl nákup financován „spojeným“ spotřebitelským úvěrem, jeho zrušení následuje zrušení kupní smlouvy (zákon o spotřebitelském úvěru č. 257/2016 Sb.).
Praktické tipy: nepřihlašujte hned trvalé pojištění na rok, sjednejte ho raději s možností krátkého období nebo s výpovědí. Vyzkoušení nepřehánějte - stovky kilometrů bez souhlasu prodejce mohou znamenat srážku z vracených peněz.
2) Koupě v showroomu nebo autobazaru (v provozovně)
- „Vrácení bez důvodu“ tady není. Sází se na reklamaci a práva z vadného plnění. U spotřebitele platí 12měsíční domněnka, že vada, která se projeví do 1 roku, existovala už při převzetí (transpozice směrnice EU 2019/771).
- Při vadě: u méně závažných - požadujte opravu nebo přiměřenou slevu. U podstatné vady, opakované vady po opravě, většího počtu vad, nebo když prodejce nestihne vyřídit reklamaci do 30 dnů, můžete odstoupit od smlouvy a žádat peníze zpět.
- Reklamujte písemně. Uveďte popis vady, datum, nájezd, požadovaný způsob řešení (oprava/sleva/odstoupení). Přiložte fotky, diagnostiku, servisní protokol. Trvejte na potvrzení o přijetí reklamace s datem.
- Pokud prodejce reklamaci odmítne a jste si jisti vadou, zvažte znalecký posudek (autorizovaný znalec). ČOI (Česká obchodní inspekce) řeší mimosoudní spor - u spotřebitelských kauz je to rychlejší než soud.
Praktické tipy: „as-is“ formulace v obchodních podmínkách nemůže úplně vyloučit zákonná práva spotřebitele. Pozor na prodejní triky: „povinná rozšířená záruka“ není povinná, je to služba navíc.
3) Ojetina se skrytou vadou
- Skrytá vada je vada existující při převzetí, kterou nejde rozumně zjistit běžnou prohlídkou. Typicky: stočený tachometr, strukturální po havárii, zatopený vůz, velké rozdíly v geometrii.
- Do 1 roku od převzetí platí domněnka, že vada existovala; po roce důkazní břemeno padá více na kupujícího.
- Když je vada podstatná a prodejce ji před prodejem zatajil nebo o ní věděl, můžete žádat odstoupení. U menších vad žádejte slevu, případně opravu na náklady prodejce.
- U soukromého prodeje (nepodnikatel): chrání vás méně. Pokud však prodávající zamlčel zásadní vadu úmyslně, můžete žádat slevu nebo odstoupit i tady.
Praktické tipy: u sporů o stočený tachometr pomáhá historie STK/ME, servisní kniha, diagnostiky, měření tloušťky laku, vyjádření pojišťovny a online databáze škod. Odhad ceny opravy přiložte k reklamaci.
4) Operativní leasing (dlouhodobý pronájem)
- Standardně vracíte v termínu konce nájmu - bez pokut, ale s vyúčtováním km a opotřebení. Vše je v protokolu o převzetí/vrácení.
- Předčasné ukončení je smluvní - počítejte s poplatkem nebo doplatkem zbývající části nájemného. Některé smlouvy umožňují „substituci“ nájemce či swap za jiné auto.
- Konkurz, ztráta zaměstnání, totálka - pro tyto zásadní životní situace mají někteří poskytovatelé „hardship“ klauzule, ale není to povinnost. Čtěte VOP před podpisem.
- Při vracení: připravte vůz na „fair wear and tear“. Kosmetické škrábance určité velikosti bývají tolerovány, hluboké rýhy, promáčkliny, prasklá světla a skla už ne.
Praktické tipy: kilometrickou rezervu plánujte s 10% polštářem. Před vrácením udělejte levný detailing a opravu drobných oděrek, často to vyjde levněji než faktura leasingovky.
5) Krátkodobá půjčovna / carsharing
- Auto můžete vrátit kdykoliv; nájem končí vrácením na domluveném místě/zoně. Peníze za nevyužité dny se obvykle nevrací.
- Palivo do stejné úrovně, jakou jste převzali, nebo zaplatíte poplatek. U carsharingu zkontrolujte, zda parkujete v povolené zóně, jinak platíte relokaci.
- Stav zdokumentujte: fotky karoserie, interiér, palubovka s km. Vyřešte „damage report“ hned - později je to slovo proti slovu.
Praktické tipy: foťte i kola a čelní sklo. Malé „pavouk“ praskliny se v přejímce rády přehlédnou směrem k vaší neprospěch.
Příklady z praxe: jak to dopadá a proč
Online koupě nového vozu, 10 km na kontrole, odstoupení do 14 dnů
Auto dorazilo, ale ergonomie vám nesedí. Najezdili jste 10 km, nic neupravovali. Písemně odstoupíte v 10. dni, auto vrátíte v 12. dni. Prodejce vrátí plnou cenu včetně základního dopravného; může si odečíst opotřebení jen pokud by přesáhlo rozumné vyzkoušení. Výsledek: vrácení peněz bez problémů.
Showroomová koupě ojetiny, po 3 měsících odejde převodovka
Servis zjistí vnitřní opotřebení, které nebylo vyvolané vaším užíváním. Do 1 roku platí domněnka, že vada existovala při převzetí. Požadujete opravu. Prodejce nestihne vyřešit do 30 dní, vy odstoupíte a žádate vrácení ceny. Výsledek: silná pozice kupujícího.
Bazar a „lehce bourané“ ve skutečnosti na nosnících
Znalecký posudek potvrdí strukturální zásah. To je podstatná vada zamlčená při prodeji. Vyzvete k odstoupení a vrácení peněz. Pokud prodejce odmítá, jdete do ADR u ČOI a připravíte se na soud. Výsledek: šance na úspěch vysoká, pokud máte dobré důkazy.
Soukromý prodej: po koupi se ukáže prasklá hlava motoru
Prodávající nepodnikatel. Nemáte spotřebitelskou ochranu v plném rozsahu. Pokud prokážete, že vadu zatajil (třeba opravoval těsně před prodejem a věděl), můžete žádat slevu nebo odstoupit. Výsledek: záleží na důkazech; bez nich těžké.
Operák po 2 letech potřebujete vrátit kvůli stěhování do zahraničí
Smlouva umožňuje předčasné ukončení s doplatkem tří měsíčních splátek + vyúčtování km. Dojednáte odkup nájemcem, který po vás smlouvu převezme. Výsledek: levnější než prosté ukončení, ale něco to stojí.
Půjčovna: vrácení o den dřív
Vracíte o 24 hodin dřív a čekáte vrácení části ceny. Smlouva to nepřipouští. Dostanete jen vratnou kauci a účtenku. Výsledek: bez refundu za nevyužitý den, standard trhu.
Kontrolní seznamy, taháky a rozhodovací pomůcky
Checklist: co nachystat, když chcete vrátit auto po nákupu
- Smlouva a veškeré dodatky, e-maily, objednávky, předávací protokoly.
- Fotky stavu při převzetí i nyní (exteriér, interiér, VIN, km).
- Servisní dokumentace a diagnostika (ideálně nezávislý servis).
- Faktury a platební doklady, financování (smlouva o úvěru/leasingu).
- Písemné odstoupení nebo reklamace s jasným požadavkem a termínem.
Checklist: vracíte operák nebo vůz po nájmu
- Umýt, vysát, drobné opravy (oděrky nárazníků, kola) řešte před vrácením.
- Zkontrolujte km vs. smluvní limit; připravte si reálný odhad vyúčtování.
- Projděte si „fair wear and tear“ manuál poskytovatele, mějte ho u sebe.
- Pořiďte fotky při předání, trvejte na detailním předávacím protokolu.
Checklist: vracíte auto z půjčovny
- Dotankujte na sjednanou hladinu, schovejte účtenku.
- Vyfoťte vůz ze všech stran a interiér, vč. displeje s km a palivem.
- Zkontrolujte předepsané příslušenství (vesta, výstražný trojúhelník, lékárnička).
- Projděte protokol „damage report“ a žádejte kopii/fotku.
Rozhodovací strom: mám šanci auto vrátit?
- Nákup online/mimo provozovnu a jsem do 14 dnů? → Ano, odstoupení bez důvodu.
- Nákup v provozovně a vada je podstatná/opakovaná/neodstraněná do 30 dnů? → Ano, odstoupení pro vadu.
- Ojetina od soukromníka a zásadní zamlčená vada? → Možné, ale důkazně náročné.
- Operativní leasing běží? → Předčasně jen smluvně a za poplatky; ke konci standardně.
- Půjčovna? → Vrátit kdykoliv, refund zbylé doby většinou ne.
Pravidla palcem
- 14 dní - magická lhůta pro online/off-premise nákupy a pro spotřebitelský úvěr.
- 30 dní - prodejce má na vyřízení reklamace; pak máte často nárok odstoupit.
- 12 měsíců - domněnka, že vada existovala při převzetí (spotřebitel).
- „Běžné opotřebení“ - akceptované; nadměrné opotřebení = možná srážka z vrácené částky.
Na co si dát pozor
- Testovací jízda a objednávka v showroomu není „nákup na dálku“. 14 dní neplatí.
- Individuální úpravy (barva na míru, nestandardní výbava) mohou vylučovat 14denní odstoupení.
- „Dobrovolná garance vrácení“ prodejce? Fajn, ale je to marketing - čtěte podmínky.
- Úpravy vozu (chip, fólie, jiné disky) před vrácením zbytečně komplikují spor.
Právní opory, které se vám budou hodit (ČR)
- Občanský zákoník (zákon č. 89/2012 Sb.) - právo odstoupit do 14 dnů při nákupu na dálku/mimo provozovnu, práva z vadného plnění.
- Zákon o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb.) - 30denní lhůta na vyřízení reklamace, mimosoudní řešení sporů (ČOI).
- Zákon o spotřebitelském úvěru (zákon č. 257/2016 Sb.) - 14 dní na odstoupení od úvěru; spojené smlouvy.
- Směrnice EU 2019/771 - zboží s digitálními prvky a posílení ochrany spotřebitele (u nás transponováno; mimo jiné 12měsíční domněnka vady).
Mini‑FAQ a další kroky
Můžu vrátit auto do 14 dnů, když jsem ho koupil v showroomu?
Ne. 14 dní bez důvodu platí pro nákup na dálku nebo mimo provozovnu. V showroomu řešíte vady přes reklamaci.
Co je „podstatná vada“ u auta?
Taková vada, kvůli které byste auto nekoupili, kdybyste o ní věděli (např. vážná havárie, skrytá strukturální změna, fatální vada pohonu). U podstatné vady můžete žádat odstoupení.
Musím dát prodejci šanci na opravu?
U nepodstatných vad ano - typicky nejdřív oprava. U podstatné vady můžete žádat rovnou odstoupení. Když prodejce reklamaci nestihne do 30 dní, můžete odstoupit i kvůli času.
Co když jsem auto financoval úvěrem?
Pokud odstoupíte od kupní smlouvy, u „spojeného úvěru“ se řeší i jeho zrušení. Máte také 14 dní na odstoupení od úvěru samotného. Informujte současně prodejce i banku/leasingovku.
Před koupí mi bazar řekl, že auto nebylo bourané, ale bylo. Co teď?
Získejte důkaz (znalecký posudek, měření laku, fotodokumentace). Jde o podstatnou vadu a klamání. Vyzvěte k odstoupení/slevě. Když odmítnou, podejte návrh na mimosoudní řešení u ČOI.
Kdo platí dopravu při vrácení z nákupu online?
Prodejce vrací i nejlevnější standardní dopravu k vám. Náklady na vrácení auta zpět k prodejci nesete obvykle vy, pokud nebylo domluveno jinak.
Jak si pohlídat „běžné opotřebení“ při vrácení operáku?
Žádejte jejich příručku a měřte. Škrábance přes lak, promáčkliny, prasklé sklo - bývají zpoplatněny. Drobné vlasové škrábance, běžně ojeté pneu v normě, jemné oděrky - obvykle tolerované.
Můžu vrátit auto kvůli vyšší spotřebě než v katalogu?
Samotný rozdíl často nestačí. Pokud ale prodejce tvrdil nepravdivé údaje nebo je rozdíl extrémní a doložitelný, dá se uvažovat o klamavém sdělení a slevě/odstoupení.
Co když se prodejce „schovává“ a nekomunikuje?
Posílejte doporučeně, maily s potvrzením, dejte mu pevnou lhůtu. Pak ČOI (ADR) a klidně předžalobní výzva. Dokumentace je vaše zbraň.
Další kroky podle vaší situace
- Do 14 dnů od online nákupu: pošlete odstoupení hned, domluvte logistiku vrácení, řešte i úvěr/pojistky.
- Vada po koupi v provozovně: sepište reklamaci, přiložte důkazy, dejte realistický požadavek. Hlídáte 30 dní.
- Skrytá vada u ojetiny: zvažte znalce. Bez technického důkazu to většinou nevyhrajete.
- Operák předčasně: projděte smlouvu, vyžádejte kalkulaci doplatků, ptejte se na převzetí smlouvy třetí osobou.
- Půjčovna: vraťte načas, zdokumentujte vše, jinak riskujete zbytečné poplatky.
Tip z praxe
Když cítíte, že se spor „potáhne“, nechte si udělat krátký nezávislý technický protokol (1-3 normohodiny v nezávislém servisu). Často stačí, aby se protistrana přestala vymlouvat a hledala dohodu.
Kam se obrátit
Nezávislý servis/znalec (technický důkaz), Česká obchodní inspekce (mimosoudní řešení sporů spotřebitel-podnikatel), případně advokát se zaměřením na spotřebitelské právo a dopravní agendu. U zahraničního prodejce v EU může pomoci Evropské spotřebitelské centrum.
Krátká poznámka k pojištění
Při vrácení auta nezapomeňte zrušit havarijní/pojištění odpovědnosti a asistenční služby. Vrácení přeplatku řešte hned, ať vám zbytečně neodtékají peníze.
o autorovi Tomáš Vlček
Pracuji jako odborník na automobily a píšu články o různých tématech týkajících se autoservisu. Baví mě sdílet své znalosti a zkušenosti s komunitou a pomáhat lidem lépe porozumět jejich vozidlům. Ve volném čase často navštěvuji závody a fotím zajímavé okamžiky.