Kdy má člověk nárok na náhradní vozidlo při opravě auta?

Stalo se vám to? Včera vám auto zhaslo na cestě do práce, dnes vás servis zavolal, že to bude trvat tři dny, a zítra máte důležitou schůzku ve městě. A přitom nemáte žádné další auto. Mnozí lidé si myslí, že pokud je jejich auto pod zárukou nebo je v servisu kvůli závadě, mají automaticky nárok na náhradní vozidlo. To ale není pravda. Nárok na náhradní vozidlo závisí na konkrétních okolnostech, a to i u vozidel značky Ford.

Co říká zákon?

Podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, máte nárok na náhradní vozidlo pouze v jedné konkrétní situaci: když je váš automobil prodán s vady a je nutná jeho oprava, která trvá déle než 14 dní. Tento zákon se vztahuje na nová auta i na použitá vozidla, pokud je prodána jako nová nebo s garantovanou kvalitou.

Není důležité, zda je auto značky Ford, Škoda nebo Tesla. Důležité je, jestli je závada skutečná a jestli oprava trvá déle než 14 dní. Pokud vám servis říká, že oprava bude trvat 16 dní, máte právo požádat o náhradní vozidlo. Pokud to trvá 12 dní, tak ne.

Kdo platí náhradní vozidlo?

Ne servis. Ne výrobce. Ale prodejce, u kterého jste auto koupili. To znamená, že pokud jste si Ford Kuga koupili u místního prodejce v Brně, tak právě on je ten, kdo musí zajistit náhradní vozidlo. Výrobce, jako je Ford Motor Company, nemá přímou odpovědnost. Prodejce může náhradní vozidlo poskytnout vlastním vozidlem, nebo ho může pronajmout od jiné společnosti. Ale on je ten, kdo to musí zaručit.

Někteří prodejci se snaží vyhnout této povinnosti tím, že vám řeknou: „To je výrobce, ne my.“ To je lživé. Zákon je jasný: prodejce je zodpovědný za dodržení zákaznických práv, včetně náhradního vozidla.

Kdy nárok nemáte?

Nemáte nárok na náhradní vozidlo, pokud:

• auto je v servisu kvůli běžné údržbě - například výměna oleje, filtračních prvků nebo pneumatik
• se jedná o poškození způsobené vaší vlastní špatnou péčí - například jízda s nízkou hladinou oleje, která způsobila poškození motoru
• oprava trvá 14 dní nebo méně - i když je to závada, která je pod zárukou
• se jedná o pojišťovací případ - například havárie, kde je odpovědnost pojišťovny, ne prodejce

Je důležité rozlišovat mezi zárukou a pojištěním. Záruka pokrývá vady výroby. Pojištění pokrývá škody způsobené nehodou, kraděží nebo přírodními událostmi. Pokud vám auto zničil kámen z cesty a vy to máte pojištěné, pak pojišťovna může poskytnout náhradní vozidlo - ale to je zcela jiný proces.

Co se stane, když prodejce odmítne?

Prodejce nemá právo odmítnout náhradní vozidlo, pokud splňujete podmínky. Pokud vám to řekne, napište mu písemnou žádost - e-mailem nebo dopisem - a zachovejte potvrzení o doručení. V textu uveďte:

1. Datum nahlášení závady
2. Datum, kdy jste auto vložili do servisu
3. Odhadovanou dobu opravy (např. „servis oznámil, že oprava bude trvat 18 dní“)
4. Žádost o náhradní vozidlo podle zákona č. 634/1992 Sb.

Pokud prodejce i nadále odmítne, můžete se obrátit na Český úřad pro ochranu hospodářské soutěže (ČÚOH) nebo na Českou obchodní inspekci. Tyto orgány mají pravomoc vydat pokutu prodejci, který porušuje spotřebitelská práva.

Co vám náhradní vozidlo může být?

Zákon neříká, že musí být stejného typu nebo stejné třídy jako vaše auto. Ale musí být „odpovídající“ - tedy schopné plnit stejné funkce. Pokud máte Ford Kuga 4x4 s vysokým podvozkem a jezdíte po zemích, náhradní vozidlo nemůže být jen malé městské auto. Musí být schopné zvládnout stejné podmínky.

Prodejce může nabídnout:

• vlastní vozidlo z parku prodejny
• pronajaté vozidlo od partnera (např. Hertz, Sixt)
• vozidlo jiné značky, pokud splňuje stejné požadavky

Nemůže vám ale nabídnout staré auto s 200 000 km, které má poškozenou klimatizaci a špatné pneumatiky. To by nebylo „odpovídající“. Pokud vám nabídnou něco, co se vám nezdá, můžete požádat o lepší možnost - a pokud odmítnou, můžete se obrátit na ochranu spotřebitele.

Co když je auto pod zárukou, ale oprava trvá jen 10 dní?

Pokud oprava trvá 10 dní, nemáte právo na náhradní vozidlo. Ale máte právo na jinou výhodu: pokud je oprava dlouhá a nákladná, můžete požadovat snížení ceny, výměnu auta nebo vrácení peněz. To je jiná možnost, kterou zákon umožňuje.

Nezapomeňte: nárok na náhradní vozidlo je jen jednou z možností. Pokud vám auto nejede, a oprava trvá déle než 14 dní, máte právo na náhradní vozidlo. Pokud trvá méně, můžete požadovat jiné napravení - ale ne náhradní auto.

Co když jste koupili auto v zahraničí?

Pokud jste si Ford koupili v Německu nebo Slovensku, ale jezdíte v Česku, zákon se mění. V tom případě platí zákon země, kde jste auto koupili. Ale pokud jste si ho koupili v Česku, i když je to dovoz z Německa, platí český zákon.

Je důležité znát, kde byla uzavřena smlouva. Pokud jste si auto koupili na internetu od německého prodejce, ale doručili vám ho do Brna, záleží na tom, kde byla smlouva uzavřena - v Německu nebo v Česku. Pokud jste ji uzavřeli přes český web s českými podmínkami, platí české právo.

Co dělat, když vám servis říká „to neřídíme“?

Někteří servisy říkají: „My jsme jen servis, my nemáme náhradní auta, to řídí prodejce.“ To je pravda. Ale oni musí informovat vás, kdo je prodejce, a jak s ním kontaktovat. Pokud vám servis neřekne, kde jste auto koupili, nebo vám neřekne jméno prodejce, je to porušení zákona.

Pokud vás servis nechává ve stínu, napište prodejci přímo. Najděte jeho kontakty na webové stránce, v smlouvě nebo v záruční knížce. Většina prodejců má na svých stránkách sekci „Kontakt“ nebo „Zákaznická podpora“.

Co když jste koupili auto na účet?

Nezáleží na tom, jak jste auto koupili - hotově, na splátky, nebo na účet. Zákon chrání všechny spotřebitele stejně. Pokud jste si Ford koupili na účet u prodejce v Brně, máte stejná práva jako někdo, kdo zaplatil hotově.

Někteří prodejci se snaží říct: „Protože jste to koupili na účet, nemáte nárok na náhradní vozidlo.“ To je úplná nesmysl. Zákon nebere v úvahu způsob platby - jen to, zda je auto prodáno s vadou a jak dlouho trvá oprava.

Co když vám náhradní vozidlo způsobí další problémy?

Pokud vám náhradní vozidlo, které vám prodejce poskytl, má závadu - například se po pěti dnech zase zastaví - máte právo požádat o jiné vozidlo. Prodejce nemůže říct: „To je jen dočasné, tak to nám nevadí.“

Náhradní vozidlo musí být bezpečné a funkční. Pokud má problém, který by mohl ohrozit bezpečnost, můžete požadovat okamžitou výměnu. Pokud vám ho poskytují od pronajímatelé, můžete požadovat, aby prodejce zaručil, že vozidlo je v bezpečném stavu.

Co dělat, když vám náhradní vozidlo nevyhovuje?

Nemusíte se spokojit s tím, co vám prodejce nabídne. Pokud vám vozidlo nevyhovuje - například nemá klimatizaci, je příliš malé, nebo nemá klimatizaci - můžete požádat o jiné. Prodejce je povinen poskytnout vozidlo, které odpovídá vašim potřebám.

Například: máte děti, potřebujete sedadla pro děti, a náhradní vozidlo nemá ISOFIX. To je porušení. Můžete požádat o vozidlo s ISOFIXem. Pokud prodejce odmítne, můžete se obrátit na ochranu spotřebitele.

Co když vás servis neinformuje o průběhu opravy?

Prodejce má povinnost vás pravidelně informovat o průběhu opravy. Pokud vás nekontaktují 3 dny, můžete požadovat písemnou zprávu. Pokud vám neřeknou, kdy bude auto hotové, můžete požádat o náhradní vozidlo - i když oprava trvá jen 12 dní - protože prodejce porušil vaše právo na informaci.

Informace o průběhu opravy je součástí vašich spotřebitelských práv. Pokud vás neinformují, je to porušení zákona - a můžete to využít jako důvod k náhradnímu vozidlu.

Co když vám auto zničí servis?

Pokud servis při opravě poškodí vaše auto - například poškodí nápravu nebo způsobí další závadu - máte nárok na náhradu škody. To znamená, že servis musí opravit nejen původní závadu, ale i novou škodu, kterou způsobil.

Pokud se vám auto po opravě ještě hůře chová než předtím, můžete požadovat:

• novou opravu
• výměnu auta
• vrácení peněz
• náhradní vozidlo, pokud oprava trvá déle než 14 dní

Nezapomeňte: každá nová závada, kterou způsobil servis, se počítá jako nová závada. A to znamená, že doba opravy se počítá znovu.

Nezapomeňte: vaše práva jako spotřebitele nejsou jen na papíře. Pokud vám auto způsobuje problémy, nejste sami. Zákon vás chrání - a pokud prodejce odmítne, máte nástroje, jak to změnit. Nejde jen o Ford. Jde o to, abyste měli možnost jezdit, když vaše auto nefunguje.