Náhradní vozidlo po nehodě - kdy máte nárok?

• publikoval Tomáš Vlček
• 21 října 2025
• Komentáře [ 0 ]
• Spotřebitelské právo

Stalo se vám včera v Brně nehodové pojištění? V tom okamžiku se nejčastěji ptáte: kdy mám vůbec nárok na náhradní vozidlo? Odpověď není jednou rovná - záleží na druhu pojištění, délce opravy a konkrétních podmínkách vaší smlouvy. V tomto článku si vše rozebíráme krok za krokem, abyste věděli, co požadovat a jak se nedostat do slepé uličky.

Co vůbec znamená náhradní vozidlo - dočasné auto poskytnuté pojišťovnou nebo asistenční službou, které má pokrýt vaši mobilitu během opravy vašeho vozidla

Podle občanského zákoníku (č. 89/2012 Sb.) má pojištěná osoba právo na náhradu způsobené škody. Když se poškozený vůz nachází v opravě delší dobu, pojišťovna často doplňuje povinnost poskytnout náhradní auto, pokud to smlouva výslovně uvádí.

Typy pojištění, které zahrnují náhradní vozidlo

Ne každé pojištění poskytuje stejné podmínky. Většinou se setkáte se dvěma hlavními variantami:

1. pojištění odpovědnosti (PO) - zákonné pojištění, které kryje škodu vůči třetím stranám. Náhradní vozidlo zde není standardní, ale může být zahrnuto v asistenční službě.
2. pojištění havarijní (HC) - dobrovolné pojištění pokrývající škodu na vašem vozidle. Většina HC smluv má klauzuli o náhradním vozidle během opravy.

Pokud máte horské modely jako BMW luxusní značka, která často vyžaduje speciální servisní podmínky, pojišťovny běžně nabízejí náhradní vozidlo v rámci HC, aby splnily očekávání zákazníků.

Jaké podmínky spouštějí nárok?

Ne každá oprava vám automaticky přinese náhradní auto. Podmínky jsou obvykle konkretizovány ve smlouvě, ale obecně platí:

• Oprava trvá déle než 3 pracovní dny (některé pojišťovny 5 dní).
• Pojištěný má nepřetržité pojištění a smlouva obsahuje klauzuli o náhradním vozidle.
• V případě totální škody nebo odcizení je náhradní auto často poskytnuto do doby, než je vyřešen nárok na odškodnění.
• Pojišťovna schválí opravu v autorizovaném servisu (často v rámci asistenční služby např. Allianz Asistence, Kooperativa).

Ukázka: Máte BMW X5 2023, po nehodě je v servisu BMW Brno a oprava má trvat 6 dní. Podle vaší HC smlouvy máte nárok na náhradní vůz od 3. dne opravy - tedy už od dne 3.

Co musíte udělat, abyste náhradní auto získali?

Postup je jednoduchý, ale často se přehlíží některé kroky, které mohou zdržet vyřízení:

1. Ohlaste škodu co nejdříve po nehodě - telefonicky i e‑mailem pojišťovně.
2. Požádejte o asistenční službu (pokud máte zahrnutou).
3. Poskytněte průkaz vozidla a škodové protokoly z místa nehody.
4. Požádejte o potvrzení délky opravy od servisu - pojišťovna to potřebuje k posouzení nároku.
5. Vyplňte pojištěcí formulář a odešlete.
6. Po schválení získáte instrukce, kde a jak si můžete náhradní auto vyzvednout.

V praxi se stává, že pojišťovna čeká na oficiální potvrzení servisu, a vy tak zůstáváte bez auta několik dní. Proto si vyžádejte od servisu co nejrychleji písemný odhad doby opravy.

Srovnání podmínek PO a HC - kdy dostanete náhradní vůz?

Jak vidíte, pokud vlastníte BMW a máte HC, pravděpodobně získáte náhradní vůz rychleji a s vyšší úrovní komfortu než u PO.

Časté chyby, které vám zmaří nárok

• Zapomenutí nahlásit škodu včas. Pojišťovna může odmítnout náhradu, pokud neobdrží hlášení do 24 hodin.
• Nezískání písemného odhadu oprav. Ústní potvrzení servisu často nestačí.
• Podepsání smlouvy bez kontroly klauzule o náhradním vozidle. Některé HC tarify mají omezený rozsah.
• Nezohlednění limitu počtu dnů. Pokud už jste využili 30 dní, nová oprava vás už neobslouží.
• Výběr levného náhradního auta a následná nespokojenost. Pojišťovna může nabídnout pouze základní model, ale pokud máte smlouvu s vyšším limitem, můžete žádat o vyšší třídu.

Vyhnout se těmto chybám pomůže, když si smlouvu ráno přezkoušíte a během komunikace zapisujete všechny termíny a čísla požadavků.

Tipy pro rychlé a hladké získání náhradního vozidla

• Uložte si číslo asistenční služby na obálku řidičáku - v nouzi ji najdete během 5 vteřin.
• Požádejte o předběžný odhad doby opravy ještě před odevzdáním auta.
• Vždy si vyměňte kontaktní údaje s pojišťovnou - email, telefon, adresa.
• Ujistěte se, že vaše pojištění je aktuální i po výměně registračních značek.
• V případě pochybností volajte stížnostní komisi ČOI - může pomoci urychlit řešení, pokud pojišťovna zpožďuje.

Tyto praktické kroky šetří čas a snižují stres, zvláště když jedeš do práce nebo na rodinnou oslavu a nemůžeš si dovolit čekat týdny.

Co dělat, když pojišťovna odmítne náhradu?

Odmítnutí není konec. Prvním krokem je získat písemné vysvětlení. Pak můžete:

1. Žádat o revizi rozhodnutí u Českého pojišťovacího úřadu (ČOI) - zde se řeší spory mezi pojištěnými a pojišťovnami.
2. Podat stížnost na příslušnou soudní cestu - pokud jde o vyšší částku, může být smysluplné obrátit se na soud.
3. Kontaktovat právníka se specializací na spotřebitelské právo - často dokáže získat vyrovnání rychleji.

Nezapomeňte, že pojišťovny mají povinnost jednat v dobré víře, a pokud ne, jsou povinny nahradit i právní náklady.

o autorovi Tomáš Vlček

Pracuji jako odborník na automobily a píšu články o různých tématech týkajících se autoservisu. Baví mě sdílet své znalosti a zkušenosti s komunitou a pomáhat lidem lépe porozumět jejich vozidlům. Ve volném čase často navštěvuji závody a fotím zajímavé okamžiky.

Napsat komentář