Identifikace provozovatele a kontaktní údaje
Tuto stránku obchodních podmínek vydává a služby provozuje Autoservis Pavel, vlastník a provozovatel: Tomáš Vlček, se sídlem Kaštanová 125a, 620 00 Brno, Česká republika.
Kontaktní e‑mail: [email protected]
Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi provozovatelem a zákazníky v souvislosti s poskytováním servisních a souvisejících služeb.
Vymezení pojmů
Pro účely těchto obchodních podmínek se rozumí: „Provozovatel“ – osoba uvedená v části Identifikace provozovatele; „Zákazník“ – fyzická nebo právnická osoba, která s Provozovatelem uzavírá smlouvu o dílo či jiný závazek; „Smlouva“ – smlouva o dílo nebo jiný závazkový vztah uzavřený mezi Provozovatelem a Zákazníkem, jehož předmětem je poskytnutí servisních služeb; „Dílo“ – zejména diagnostika, oprava, údržba, výměna dílů či pneuservis na vozidle Zákazníka a související úkony.
Rozsah a povaha poskytovaných služeb
Provozovatel poskytuje zejména tyto služby: diagnostiku závad, mechanické a elektromechanické opravy, pravidelnou údržbu, pneuservis a dodávku náhradních dílů a materiálu. Konkrétní rozsah plnění je určen zakázkovým listem, písemnou či elektronickou objednávkou, cenovou nabídkou nebo jiným prokazatelným ujednáním mezi smluvními stranami.
Fotografie, popisy a doporučení na webu mají informativní charakter. Provozovatel si vyhrazuje právo měnit nabídku služeb a podmínky jejich poskytování v souladu s těmito obchodními podmínkami.
Objednávka, uzavření smlouvy a předání vozidla
Smlouva je uzavřena potvrzením objednávky Provozovatelem, podpisem zakázkového listu, převzetím vozidla do servisu či jiným jednoznačným úkonem směřujícím k poskytnutí služby. Při převzetí vozidla je obvykle sepsán zakázkový list s popisem závady, přání Zákazníka a příslušenství ve vozidle.
Zákazník je povinen předat vozidlo v takovém stavu, aby bylo možné bezpečně provést diagnostiku a servisní zásahy, a upozornit Provozovatele na všechny okolnosti významné pro plnění (např. atypické úpravy, zabezpečovací systémy, chybějící díly apod.).
Diagnostické úkony mohou být účtovány i v případě, že následná oprava nebude realizována. Provozovatel informuje Zákazníka o zjištěných závadách a navrhne rozsah opravy včetně odhadu ceny a předpokládaného času.
Zmocnění k přesunům a zkušební jízdě
Zákazník předáním vozidla Provozovateli uděluje souhlas k manipulaci s vozidlem v areálu servisu a jeho okolí, k nezbytným zkušebním jízdám a k případnému odtahu či přistavení do subdodavatelského pracoviště, je‑li to nutné k řádnému splnění Smlouvy.
Zadržovací právo a skladné
Provozovatel je oprávněn uplatnit zadržovací právo k vozidlu k zajištění úhrady dlužných částek v souladu s občanským zákoníkem. Nevyzvedne‑li Zákazník vozidlo ve sjednaném termínu, může být účtováno přiměřené skladné dle aktuálního ceníku.
Ceny, kalkulace a platby
Ceny jsou sjednávány individuálně podle rozsahu prací, hodinové sazby, cen náhradních dílů a materiálu a jsou uváděny v Kč. Nejedná‑li se o pevnou cenu, jde o nezávazný odhad, který může být upraven podle skutečně provedených úkonů a zjištěného stavu vozidla.
Platba je splatná při převzetí vozidla, není‑li dohodnuto jinak. Přijímané způsoby úhrady a případné zálohy stanoví Provozovatel. V případě prodlení s platbou může Provozovatel účtovat zákonné úroky z prodlení a náklady spojené s vymáháním pohledávky.
Je‑li v průběhu opravy nezbytné rozšířit práce nad sjednaný rozsah nebo navýšit cenu nad rámec odhadu, Provozovatel si vyžádá souhlas Zákazníka; bez něj provede pouze nezbytné úkony k zajištění bezpečnosti provozu nebo zabránění vzniku škody.
Náhradní díly a materiál
Provozovatel může použít originální, kvalitativně rovnocenné či repasované díly podle dohody se Zákazníkem a dostupnosti. Záruka výrobce či dodavatele na náhradní díly se řídí jejich vlastními podmínkami. Použití vlastních dílů Zákazníka je možné pouze po předchozí dohodě; Provozovatel v takovém případě neodpovídá za jejich kvalitu a vhodnost.
Likvidace opotřebených dílů a ekologický poplatek mohou být účtovány dle ceníku, pokud nebylo dohodnuto, že si Zákazník vyměněné díly ponechá.
Povinnosti Zákazníka
Zákazník je povinen poskytnout pravdivé a úplné informace o stavu vozidla, předat všechny klíče a dokumentaci potřebnou k provedení díla a před odevzdáním vozidla odstranit z něj cenné věci. Provozovatel neodpovídá za škody na volně ponechaných cennostech, které nebyly při převzetí písemně deklarovány.
Zákazník je povinen převzít vozidlo po dokončení prací bez zbytečného odkladu a uhradit sjednanou cenu. Při převzetí je doporučeno provést společnou kontrolu rozsahu provedených prací.
Termíny plnění a překážky
Termín dokončení je orientační a může se změnit v závislosti na zjištěném rozsahu závad, dostupnosti dílů, součinnosti Zákazníka a dalších objektivních překážkách. O překážkách a nové lhůtě bude Zákazník informován.
Za prodlení způsobené vyšší mocí (např. živelní události, výpadky dodávek, mimořádná opatření orgánů veřejné moci) Provozovatel neodpovídá; povinnost plnění se po dobu trvání překážky přiměřeně odkládá.
Odpovědnost a omezení odpovědnosti
Provozovatel odpovídá za škodu způsobenou porušením svých povinností při plnění Smlouvy v rozsahu stanoveném obecně závaznými právními předpisy. V rozsahu dovoleném právem se vylučuje náhrada ušlého zisku a následných nebo nepřímých škod, nebylo‑li způsobeno úmyslně nebo z hrubé nedbalosti.
Provozovatel neodpovídá za vady nebo škody způsobené opotřebením, běžným užíváním, nesprávným používáním vozidla, nedodržením pokynů výrobce či Provozovatele, ani za vady vzniklé v důsledku montáže dílů dodaných Zákazníkem.
Odpovědnost za vady a reklamační řád
Na provedené dílo se vztahuje odpovědnost za vady dle občanského zákoníku. Záruka za jakost je poskytována pouze, pokud je výslovně sjednána. Na náhradní díly se může vztahovat samostatná záruka výrobce/dodavatele podle jejich podmínek.
Postup u reklamace
Zákazník je povinen vytknout vadu bez zbytečného odkladu po jejím zjištění. Reklamace se uplatňuje v místě poskytování služby nebo prostřednictvím e‑mailu [email protected]. Zákazník je povinen předložit doklad o provedení služby (zakázkový list/faktura) a umožnit Provozovateli kontrolu vozidla.
Provozovatel vyřizuje reklamace spotřebitelů bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě. Vada bude podle povahy odstraněna opravou, přiměřenou slevou z ceny nebo jiným zákonným způsobem. Nároky podnikatelů se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.
Lhůty a výluky
Za vadu se nepovažují projevy běžného opotřebení ani závady, na něž byl Zákazník prokazatelně upozorněn předem. Odpovědnost nevzniká, pokud Zákazník neumožní Provozovateli přiměřenou součinnost k posouzení reklamace, nebo pokud do díla zasáhne třetí osoba bez souhlasu Provozovatele.
Odstoupení od smlouvy a zrušení zakázky
Zákazník může zrušit objednávku před zahájením prací; je však povinen uhradit účelně vynaložené náklady (např. diagnostiku, již objednané díly). Bylo‑li již s plněním započato, náleží Provozovateli poměrná část ceny za skutečně provedené práce a náklady.
Je‑li Smlouva uzavřena distančním způsobem nebo mimo prostory obvyklé k podnikání, má spotřebitel právo odstoupit do 14 dnů od uzavření Smlouvy, není‑li plnění na jeho výslovnou žádost již zcela provedeno; v případě částečného plnění uhradí spotřebitel poměrnou část ceny. Spotřebitel bere na vědomí, že udělením výslovného souhlasu se zahájením plnění před uplynutím lhůty pro odstoupení ztrácí právo na odstoupení od Smlouvy po úplném poskytnutí služby.
Bezpečnost, parkování a věci ve vozidle
Vozidla jsou po dobu opravy skladována na vyhrazených místech Provozovatele. Zákazník je povinen odstranit z vozidla veškeré cennosti; Provozovatel neodpovídá za ztrátu či poškození volně uložených předmětů, které nebyly při převzetí písemně deklarovány.
Ochrana osobních údajů
Provozovatel zpracovává osobní údaje Zákazníků v nezbytném rozsahu pro uzavření a plnění Smlouvy, vedení účetnictví a ochranu svých práv. Další účely, rozsah, doby uchování a práva subjektů údajů jsou uvedeny v interních zásadách zpracování osobních údajů, které jsou k dispozici u Provozovatele na vyžádání. Kontaktní e‑mail pro soukromí: [email protected].
Autorská práva a užití webu
Obsah webu autoservispavel.cz (texty, loga, fotografie a další prvky) může být chráněn autorským právem nebo jinými právy duševního vlastnictví. Bez předchozího souhlasu Provozovatele není dovoleno obsah reprodukovat, šířit ani jinak užívat nad rámec zákonných licencí.
Mimosoudní řešení sporů
Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu vyplývajícího ze Smlouvy. Subjektem mimosoudního řešení sporů je zejména Česká obchodní inspekce. Postupuje se dle zákona o ochraně spotřebitele.
Rozhodné právo a příslušnost
Tyto obchodní podmínky a Smlouvy se řídí právním řádem České republiky. K řešení sporů jsou příslušné obecné soudy České republiky podle procesních předpisů, není‑li dohodnuto jinak nebo nestanoví‑li zvláštní právní předpis výlučnou příslušnost.
Změny obchodních podmínek a komunikace
Provozovatel je oprávněn tyto obchodní podmínky přiměřeně měnit. Nové znění je účinné dnem jeho zveřejnění nebo oznámení Zákazníkovi a použije se na Smlouvy uzavřené po datu účinnosti. U dlouhodobých smluv bude Zákazník o změně informován předem s možností navrhnout ukončení spolupráce.
Veškerá smluvní komunikace může probíhat písemně, osobně v provozovně nebo elektronicky na adrese [email protected]. Zákazník je povinen udržovat své kontaktní údaje aktuální.
Závěrečná ustanovení
Neplatnost či neúčinnost některého ustanovení nemá vliv na platnost ustanovení ostatních. Neupravené otázky se řídí občanským zákoníkem a dalšími příslušnými právními předpisy. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění na webu Provozovatele.
o autorovi Tomáš Vlček
Pracuji jako odborník na automobily a píšu články o různých tématech týkajících se autoservisu. Baví mě sdílet své znalosti a zkušenosti s komunitou a pomáhat lidem lépe porozumět jejich vozidlům. Ve volném čase často navštěvuji závody a fotím zajímavé okamžiky.